Entre una oferta amplia de Softwares de tipo CRM - Customer relationship management - en el mercado esta es una pregunta justa ¿Qué es HubSpot y para qué sirve? En este blog aprenderás con claridad qué es, para que sirve y lo más importante: Si HubSpot es el software adecuado para tu empresa.
Todo software ha sido desarrollado para facilitar nuestras actividades diarias, amplían nuestras capacidades y eventualmente pueden realizar actividades por si solos, incluso con la aplicación de la inteligencia artificial y machine learning ya hay softwares que logran realizar actividades por si solos sin la intervención de un ser humano.
En resumen un software bien utilizado incrementará la productividad de tu empresa en el área para la que fue diseñado.
Es un software que ha sido desarrollado para incrementar la productividad del área comercial de tu empresa, como representantes, gerentes y directores comerciales e incluso la dirección.
Un buen software te dará ventajas competitivas en tus actividades comerciales, mismas que se traducirán en mayores ingresos y al reducir algunas tareas también reducirás tus costos operativos.
Para crecer una empresa siempre se requiere de inversión en diferentes áreas como:
El recurso para Crecer siempre viene de un solo lugar: Tu Ganancia, ¿sencillo no crees? Esa diferencia que existe entre los ingresos por las ventas y los gastos operativos que tiene tu empresa en un periodo determinado.
Tradicionalmente las empresas buscan crecer contratando más representantes de ventas, se tiene la idea de que un equipo de ventas grande generará más prospectos, más cierres y más ingresos. Este paradigma surgió hace bastante tiempo y desafortunadamente una gran cantidad de empresas lo sigue utilizando, piensan en crecer contratando más representantes. Justo aquí está la trampa, cuando contratas más representantes se genera un incremento similar en gastos como sueldos, comisiones, equipo, etc.
El Crecimiento Escalable por otro lado se basa en la idea de incrementar la eficiencia del área comercial y solo contratar cuando se ha agotado la capacidad de automatización o apoyo tecnológico, muchas de las tareas repetitivas las realizará un software que les permitirá a los vendedores incrementar su eficiencia. Los vendedores cierran más y la empresa se vuelve más ágil continuamente.
El CRM, cuyas siglas significan Customer Relationship Management, su traducción al español es “Gestión de la Relación con los Clientes”. En sí es un software que permite gestionar todas las interacciones de una empresa con sus clientes. Es decir busca facilitar el seguimiento de prospectos y clientes desde el inicio del proceso comercial hasta que se convierten y mantienen como clientes dentro de tu empresa.
HubSpot tiene un objetivo más amplio, se enfoca en mejorar el desempeño de toda el área comercial de la empresa, principalmente ingresos y ganancia.
Excel y las Hojas de Cálculo de Google son excelentes softwares, pero su finalidad no es la venta. En un inicio te permiten llevar una gestión básica con prospectos y clientes, pero al crecer la base de clientes o incrementar la prospección se vuelve una tarea demasiado engorrosa, difícil y tardada.
El uso de excel o las hojas de cálculo de google generan los siguientes problemas:
En pocas palabras, crecer tus ingresos utilizando excel es posible pero poco eficiente, te estás perdiendo la oportunidad de utilizar tecnología moderna que te puede facilitar bastante el crecimiento.
HubSpot es un Software Comercial especializado en el crecimiento escalable y la mejor tecnología para implementar la metodología comercial del Flywheel Inbound, explicaremos a detalle cada uno de estos conceptos:
HubSpot permite que tu equipo comercial deje de realizar tareas repetitivas que usualmente consumen demasiado tiempo y lo convierte en tiempo disponible para lo verdaderamente importante que es la venta en sí.
Una creencia común es que HubSpot es únicamente para empresas medianas o grandes y que está fuera del alcance de emprendedores y pequeñas empresas, esto está absolutamente equivocado ya que existe desde la versión gratuita, hasta configuraciones corporativas.
Piénsalo de esta forma, si estás encaminado al crecimiento acelerado es como si estuvieras en una carrera de fórmula 1, ¿necesitas un carro verdad? Un Ferrari sería excelente pero ¿lo sabes manejar? No tendría mucho sentido que lo compres, podrías chocarlo o guardarlo en tu garage lo que sería un gran desperdicio. Pero, ¿qué te parece la idea que te configuremos tu primer auto de carreras? Tu primer Ferrari a un costo justificable en tu presupuesto, podrías aprender a usarlo, disfrutarlo y dar resultados, ganar las primeras carreras y sumarle aditamentos a la par que tu te vas convirtiendo en un mejor piloto. Esto es HubSpot, un Ferrari configurable para diferentes empresas. Pero recuerda HubSpot solo es el Ferrari, falta preparar y elegir el piloto.
El crecimiento iterativo es un auténtico proceso de mejora continua enfocado en el cumplimiento de tus metas y objetivos. Para lograrlo definitivamente requieres de tecnología, no puedes aspirar a ser una empresa de alto desempeño si no cuentas con los recursos adecuados.
En este tipo de proceso de crecimiento se parte de la idea de que todo sistema es mejorable y si se cambia con la suficiente agilidad el desempeño, es decir los resultados como los ingresos y la ganancia cada vez serán más altos. Al fin, ¿este es uno de los objetivos principales de una empresa no? Crecer y tener grandes ganancias para que a todos los colaboradores les vaya bien y ahora en el modelo del Flywheel se suman a los clientes como parte del crecimiento ya que si ellos crecen tu empresa también.
En el Gráfico 3 mostramos como se establecen ciclos de ejecución, de esta forma el crecimiento inicia con el primer ciclo o SPRINT en un periodo de tiempo X, sigue un proceso determinado y lo pone a prueba para al final del periodo evaluar el resultado, realiza conclusiones y propone ajustes en el proceso para el siguiente ciclo o SPRINT y así sucesivamente ¿Qué crees que pasará en el futuro con este tipo de empresa? ¿En un año, en dos o en cinco? ¡Claro! será mucho mejor, veámoslo como ese equipo de Formula 1 que busca ganar, forzosamente tiene que entrar a este tipo de proceso de mejora, si no existen las mediciones adecuadas, si no se realizan cambios basados en datos, nunca logrará ganar.
Con esto claro, HubSpot te da los factores más relevantes para lograrlo:
El Flywheel Inbound es una metodología comercial moderna que coloca al cliente al centro y ayuda a que tu empresa crezca. Si estás buscando crecer a costa de tus clientes o tus productos o servicios no son de gran valor, esta metodología no es para ti. Pero si tus clientes están contentos, les aportas valor, te compran por convicción y no por engaño entonces esta metodología te debería interesar. Ahora HubSpot nació como un software para implementar el Inbound y se ha transformado en una plataforma para empresas que desean adoptar el Inbound como filosofía entregando grandes experiencias a sus prospectos y clientes.
Como cualquier software HubSpot no es para todos y seré directo en quienes no deberían usarlo y si este es tu caso no pierdas tu tiempo:
No todo es gris, existen otro tipo de empresas a quienes recomendamos ampliamente utilizar HubSpot:
Esta es una duda común que nos encontramos continuamente y podría llevarte a la siguiente conclusión: ¡HubSpot es el Flywheel Inbound y listo lo contrato y crezco! Si este es tu caso te ayudaré a aclararla, El Flywheel Inbound es la metodología comercial, es decir la forma en la que tu empresa crece sus ingresos y ganancia, el cómo haces las cosas. Por otro lado está HubSpot que es un software, el mejor vehículo que hay para que la metodología Flywheel Inbound pueda ser ejecutada correctamente.
Tomando como referencia nuestra metáfora anterior de la carrera de Fórmula 1, ganarla es igual a lograr tus metas de crecimiento. Y existen cuatro elementos de que debes considerar:
El piloto es la persona que correrá la carrera, sus actividades son críticas ya que es quien deberá ser disciplinado, autodidacta, enfocado, entre otras cosas. Dentro del contexto del Inbound, el piloto en si, es un equipo de personas que trabajan con el mismo fin, nuestros marketeros junto con tu equipo comercial trabajarán para implementar las soluciones Inbound de la forma más ágil posible para crecer iterativamente.
¿Te imaginas a un piloto haciendo todo por si solo? Midiendo sus tiempos, cambiando sus neumáticos, diseñando mejoras en el vehículo, etc. ¡Sería imposible! Así sucede en el Inbound, el Inbound no es una táctica para que hagas mejor lo que ya haces, necesitas de un equipo de especialistas en las siguientes áreas:
Lo diré crudamente, las empresas grandes tienen gran tecnología y manejan todo lo que hemos estado mencionando desde hace bastante tiempo, invierten grandes sumas de dinero en estas áreas porque les es rentable, entonces si buscas competir contra ellos debes jugar con las mismas herramientas. Y si tu pensamiento es "Yo no quiero ser tan grande, no quiero abarcar todo el mercado" te diré que el mercado es el mismo no hay forma de dividirlo por ligas donde tu juegues en las ligas bajas y ellos en las grandes, tienes que competir contra ellos te guste o no.
HubSpot es el Ferrari que te pone a la par, pero no es automático ni mucho menos la varita mágica que se maneja sola, eso no existe. Es una herramienta que te permitirá crecer con la metodología que crecen los grandes.
No quiero decir que tu estrategia actual esté mal, solo que la misma estrategia te pone en una situación con un tope de crecimiento, es aquí donde entra en juego el Flywheel Inbound, una estrategia moderna diseñada para ganar.
Con esta estrategia podrás crecer a escala, iterar y dirigirte periodo a periodo hacia metas que de otra forma son imposibles de lograr.
Esta pregunta es excelente, nos hemos encontrado empresas desencantadas de HubSpot, y usualmente ha sido por alguna de las dos siguientes razones:
Si estás considerando seriamente en contratar HubSpot para implementar Inbound, la mejor idea es que agendes una llamada de 5 a 10 minutos con uno de nuestros Expertos, te dirá si es una buena idea para ayudarte a sobrepasar tus retos de crecimiento.
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